AGB
Die Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular ist Bestandteil dieser AGB. Einen Vertrag widerrufen kannst du direkt über unsere Online-Widerrufsfunktion.
Inhaltsverzeichnis (11 Abschnitte)
Stand: September 2026
§ 1 Geltungsbereich, Anbieterin
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über kosmetische Behandlungen und damit verbundene Leistungen zwischen der
Vlere Sogojeva & Zejnepe Bunjaku Sogojeva GbR („Vlera Cosmetics", „wir")
vertreten durch die Gesellschafterinnen Vlere Sogojeva und Zejnepe Bunjaku Sogojeva
Menglinghauser Str. 105, 44227 Dortmund
E-Mail: info@vleracosmetics.de · Telefon: +49 173 9249196
und unseren Kundinnen und Kunden („Sie"), die über unsere Website vleracosmetics.de, über eine von uns verlinkte Buchungsseite, über unseren WhatsApp-Chat oder persönlich im Studio gebucht werden.
(2) Unsere Leistungen richten sich an Verbraucherinnen und Verbraucher (§ 13 BGB). Abweichende Bedingungen erkennen wir nicht an.
§ 2 Unsere Leistungen
(1) Wir erbringen kosmetische, nicht-medizinische Behandlungen. Unsere Leistungen sind keine Heilbehandlungen und ersetzen keine ärztliche oder dermatologische Beratung.
(2) Vor der ersten Behandlung besprechen wir mit Ihnen mögliche Gegenanzeigen (Anamnese). Bestimmte Behandlungen können wir aus Sicherheitsgründen nicht durchführen, wenn Gegenanzeigen bestehen oder Sie die dafür erforderlichen Angaben nicht machen möchten. In diesem Fall bieten wir Ihnen, soweit möglich, eine geeignete andere Behandlung an; anderenfalls erstatten wir eine bereits geleistete Vorauszahlung vollständig.
(3) Angaben zu Behandlungsergebnissen beschreiben typische Verläufe. Das Ergebnis einer kosmetischen Behandlung hängt von individuellen Faktoren ab; ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet.
§ 3 Terminbuchung und Vertragsschluss
(1) Buchung über die Website oder eine verlinkte Buchungsseite. Mit dem Absenden des Buchungsformulars geben Sie ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Behandlungsvertrages ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Buchung per E-Mail oder WhatsApp bestätigen. Den Zugang Ihrer Buchung bestätigen wir unverzüglich; diese Zugangsbestätigung ist zugleich unsere Buchungsbestätigung, sofern sie den Termin ausdrücklich als bestätigt bezeichnet.
(2) Buchung im WhatsApp-Chat ohne Vorauszahlung. In unserem WhatsApp-Chat antwortet die KI-Assistentin „Mira". Sie gibt sich als KI-System zu erkennen; Sie können jederzeit einen Menschen verlangen. Nennt Mira Ihnen einen verfügbaren Termin und bestätigen Sie ihn, kommt der Vertrag mit der Terminbestätigung im Chat zustande. Erklärungen, die Mira im Rahmen der Terminvereinbarung abgibt, gelten als unsere Erklärungen.
(3) Buchung im WhatsApp-Chat mit Vorauszahlung. Für einzelne Angebote — derzeit das Kennenlernangebot Lymphdrainage — ist der Preis vorab online zu bezahlen. Der Ablauf:
a) Mira fasst Ihre Buchung im Chat zusammen (Behandlung, Termin, Gesamtpreis) und verweist auf diese AGB und die Widerrufsbelehrung.
b) Sie erhalten einen persönlichen Zahlungslink zu einer Bezahlseite unseres Zahlungsdienstleisters Stripe. Der Termin ist ab Versand des Links für 2 Stunden für Sie reserviert.
c) Mit dem Abschluss der Zahlung auf der Bezahlseite (Schaltfläche „Zahlen") geben Sie ein verbindliches Angebot auf Abschluss des Behandlungsvertrages ab. Unmittelbar über der Schaltfläche werden Ihnen Behandlung, Termin und Gesamtpreis angezeigt.
d) Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Buchung nach Zahlungseingang im Chat und per E-Mail bestätigen. Die Bestätigung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten.
(4) Der Vertragstext wird von uns gespeichert. Die Vertragsbestätigung mit diesen AGB, der Widerrufsbelehrung und dem Muster-Widerrufsformular senden wir Ihnen bei Buchungen mit Vorauszahlung per E-Mail zu; bei anderen Buchungen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, sofern Sie eine angegeben haben. Diese AGB können Sie jederzeit unter vleracosmetics.de/agb abrufen und speichern.
(5) Vertragssprache ist Deutsch.
§ 4 Preise und Zahlung
(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preise. Alle Preise sind Gesamtpreise in Euro.
(2) Zahlung im Studio. Soweit nichts anderes vereinbart ist, zahlen Sie nach der Behandlung im Studio — bar oder mit Karte (Kartenlesegerät von SumUp).
(3) Vorauszahlung. Bei Angeboten mit Vorauszahlung (§ 3 Abs. 3) zahlen Sie den Gesamtpreis vor dem Termin über unseren Zahlungsdienstleister Stripe (Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal). Sie erhalten den Zahlungsbeleg per E-Mail; eine Rechnung stellen wir auf Wunsch aus. Ihr Zahlungsmittel wird nicht für künftige Zahlungen gespeichert.
(4) Erstattungen leisten wir auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Zahlung verwendet haben. Gebühren für die Erstattung berechnen wir Ihnen nicht.
(5) Aktionscodes und Gutscheine sind nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und werden nicht bar ausgezahlt; ihre Gültigkeit ergibt sich aus dem jeweiligen Code.
§ 5 Absage, Umbuchung, Nichterscheinen
(1) Sie können einen gebuchten Termin jederzeit absagen oder verschieben — im WhatsApp-Chat, per E-Mail an info@vleracosmetics.de oder telefonisch. Wir bitten Sie, Absagen bis 24 Stunden vor dem Termin mitzuteilen, damit wir den Termin anderen Kundinnen anbieten können.
(2) Buchungen ohne Vorauszahlung: Für abgesagte oder nicht wahrgenommene Termine berechnen wir derzeit keine Kosten.
(3) Buchungen mit Vorauszahlung: Sagen Sie bis 24 Stunden vor dem Termin ab, erstatten wir die Vorauszahlung vollständig oder buchen den Termin auf Ihren Wunsch um. Sagen Sie später ab oder erscheinen Sie nicht, bieten wir Ihnen eine Umbuchung auf einen neuen Termin an; möchten Sie keinen neuen Termin, erstatten wir die Vorauszahlung auf Ihren Wunsch vollständig. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (§ 6) bleibt hiervon unberührt.
(4) Müssen wir einen Termin absagen (etwa wegen Krankheit), informieren wir Sie so früh wie möglich und bieten Ihnen einen Ersatztermin an. Eine Vorauszahlung erstatten wir auf Wunsch vollständig.
(5) Bitte erscheinen Sie pünktlich. Bei erheblicher Verspätung kann die Behandlungszeit verkürzt werden oder die Behandlung ausfallen, wenn der Folgetermin sonst nicht eingehalten werden kann; Absatz 3 gilt entsprechend.
§ 6 Widerrufsrecht für Verbraucher
(1) Schließen Sie den Vertrag über die Website, eine verlinkte Buchungsseite oder den WhatsApp-Chat, steht Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung (Anlage 1), die Bestandteil dieser AGB ist. Das Muster-Widerrufsformular finden Sie in Anlage 2. Sie können den Widerruf auch über unsere Online-Widerrufsfunktion unter vleracosmetics.de/widerruf erklären.
(2) Liegt Ihr Termin innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen, bitten wir Sie vor der Behandlung um Ihre ausdrückliche Zustimmung, dass wir mit der Behandlung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und um die Bestätigung Ihrer Kenntnis, dass Ihr Widerrufsrecht mit der vollständigen Durchführung der Behandlung erlischt. Bei Buchungen mit Vorauszahlung erklären Sie dies über eine gesonderte Checkbox auf der Bezahlseite, bei Website-Buchungen über eine gesonderte Checkbox im Buchungsformular, im Übrigen im Studio vor Beginn der Behandlung.
(3) Widerrufen Sie den Vertrag, nachdem Sie die Behandlung verlangt haben und bevor sie vollständig erbracht ist, schulden Sie uns den Anteil des Preises, der der bis zum Widerruf erbrachten Leistung entspricht.
§ 7 Ihre Mitwirkung
(1) Bitte beantworten Sie unsere Fragen zu Gegenanzeigen (etwa Hauterkrankungen, Allergien, Schwangerschaft, Medikamente) vor der Behandlung wahrheitsgemäß und vollständig. Nur so können wir Behandlungen sicher durchführen.
(2) Befolgen Sie bitte die Hinweise, die wir Ihnen zur Vor- und Nachsorge geben. Treten nach einer Behandlung ungewöhnliche Reaktionen auf, informieren Sie uns bitte umgehend und suchen Sie bei Bedarf ärztlichen Rat.
§ 8 Haftung
(1) Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
(2) Für sonstige Schäden haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht — einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen —, dann jedoch begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
(3) Die Einschränkungen der Absätze 1 und 2 gelten nicht für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz und nicht, soweit wir einen Mangel arglistig verschwiegen haben.
§ 9 Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten — auch bei Buchungen im WhatsApp-Chat und bei der Vorauszahlung über Stripe — finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter vleracosmetics.de/datenschutz.
§ 10 Streitbeilegung
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).
§ 11 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Haben Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat der Europäischen Union, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.
(2) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
Stand: September 2026